Ежедневно специалисты Роспотребнадзора рассматривают десятки обращений
Сегодня Всемирный день защиты прав потребителей. Ежедневно специалисты Роспотребнадзора рассматривают десятки обращений. Только за этот год потребителям помогли вернуть более 300 тысяч рублей. Вводятся различные маркировки, позволяющие более тщательно контролировать товары и услуги. Как добиться справедливости и торжества закона, расскажет наш корреспондент.
Просроченные продукты, бракованные товары или не оказанная услуга… Такие явления сплошь и рядом. Но главное, бороться с ними можно и даже нужно. Александра Алимова так и сделала. Когда столкнулась с проблемой, руки опускать не стала. Магазин косметики отказался принимать подарочный сертификат обратно. Хотя по закону должен был это сделать.
Александра Алимова: «Я пошла в магазин, хотела вернуть сертификат. Как положено, мне должны были вернуть деньги за него, но, к сожалению, мне отказали. Я решила сразу обратиться в Роспотребнадзор. Мне помогли написать исковое заявление в суд. Сейчас у меня проходит судебное разбирательство по этому вопросу».
Столкнувшись с нарушением потребительских прав, отчаиваться не нужно. Зачастую ситуация решается легко, без каких-либо проблем. Большую помощь может оказать Роспотребнадзор. Ежедневно в ведомство поступают около пяти письменных жалоб, каждый специалист отдела консультирует около 20 человек. А обращаются люди с совершенно разными ситуациями.
Анна Плиева, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РСО-А: «В прошлом году все-таки процент был на стороне услуг по жалобам. Чуть больше 50% жалоб было именно на услуги. Чаще мы привыкли к тому, что жалуются на розничную торговлю, дистанционную. Если говорить о товарах, то это мебель, техника, телефоны, продовольственные товары, косметика, парфюмерия. В общем, абсолютно все, чем человек пользуется».
Особое внимание в потребительском мире уделяется продуктам питания. Не зря, покупая тот или иной товар, важно для начала изучить маркировку. Но и этого иногда бывает недостаточно. Даже если срок годности не истек, не факт, что дома продукт не удивит неприятным сюрпризом. В таком случае каждый решает проблему по-разному.
Арсен Тамаев: «Как обычный потребитель, я не воспользуюсь товаром. Если магазин сам не поймет свою ошибку, таких как я будет больше и больше, бизнес пойдет под откос».
Азамат Гуцаев: «Я, наверное, пойду в магазин. Буду разбираться, почему продают некачественный товар».
Татьяна Буракова: «Я бы, наверное, просто поговорила, чтобы в следующий раз такого не было. Не люблю скандалить, это не мое. Жаловаться тоже».
Михаил Наружний: «Несу обратно в магазин, сворачиваю и показываю. Как-то раз красную икру купил, открыл баночку, а там такой запах… Отнес в магазин обратно, без проблем вернули деньги».
Если деньги не вернули, это повод обратиться в Роспотребнадзор. Квалифицированных специалистов здесь достаточно. Ежедневно ведомство посещают и студенты. Уже с первого курса им помогают понять, как именно работает система и как, в случае чего, можно защитить права любого гражданина страны.
Ангелина Дзансолова, студентка 1 курса юридического факультета СОГУ им. К.Л. Хетагурова: «Мы с ребятами рассматриваем жалобы потребителей, отвечаем на запросы, даже подавали иски в суд. Для меня, как для первокурсницы, это бесценный опыт, так как практика в университете начинается немного позже, а нас уже научили некоторым нюансам нашей профессии».
В этом году Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей». Эта о том, как важны в работе современные технологии.
Анна Плиева, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РСО-А: «Искусственный интеллект на самом деле стал неотъемлемой частью нашей жизни. Благодаря выпуску чат-ботов, миллионы потребителей использует искусственный интеллект в повседневной жизни. Эта технология оказывает огромное влияние на то, как мы работаем, собираем информацию и многое другое».
Новые возможности, компетентные специалисты и желание самого потребителя себе помочь. Все это в совокупности и является средством, которое позволяет каждому жить в справедливом мире.
