Консультации будут проходить до 7 июня
Роспотребнадзор открыл всероссийскую «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг. Консультации будут проходить до 7 июня. Телефон Единого консультационного центра 8-800-555-49-43.
В надзорном ведомстве отмечают, что Туроператор обязан обеспечить туриста адресами и телефонами российских дипломатических и консульских представительств, международных организаций, которые способны оказать помощь россиянам. Туристов также должны уведомить о неблагоприятных криминальных и санитарно-эпидемиологических районах страны пребывания. Особое внимание рекомендуется уделять договору о реализации турпродукта. Он должен включать страхование, порядок и сроки предъявления туристом требований о возмещении ущерба за счет фонда персональной ответственности туроператора. Оказанием услуг могут заниматься только туроператоры, турагентства и турфирмы. Предоставление услуг разрешено при условии их обязательной сертификации.
В прошлом году в туристический сезон в региональное Управление Роспотребнадзора поступило более 40 жалоб на оказание услуг в этой сфере. В основном они касались обмена и возврата путевок, а также туристического обслуживания. Туроператоры составляют неправильные договоры, вследствие чего отдых потребителей значительно отличается от ожидаемого.
