Согласно статистике, при удачной организации, $1 вложений приносит $36 прибыли
Email-рассылки – один из наиболее эффективный видов маркетинга. Согласно статистике, при удачной организации, $1 вложений приносит $36 прибыли. Окупаемость выше, чем у рекламы в соцсетях, например, у которой соотношение примерно 1 к 7. Почта есть у всех, люди привыкли получать письма с предложениями от интересующих проектов и не забывают заглядывать в ящики, особенно во время праздников.
Оценка эффективности рассылок играет важную роль. Поработав со статистикой, вы сможете понять, что работает, что не работает, почему и как это дело поправить или улучшить, даже если и так всё отлично. Критериев оценки много, в разных ситуациях они имеют разный вес. Зависит от поставленных целей, типа рассылки, Ц/А, продукта, объёма, качества и сегментации базы, качества ресурсов, на которые ведут ссылки и т. д.
В целом, чем больше открытий и выше конверсия, тем лучше. Это всем понятно. Но даже в особо успешных рекламных кампаниях не стоит отбрасывать аналитику. Она поможет сделать рассылку ещё более качественной и перенести удачный опыт на другие проекты, получить более глубокое понимание процесса. Давайте рассмотрим факторы оценки чуть подробнее.
Как оценивать эффективность рассылки?
Оптимальная частота проверки рассылки по основным показателям – начало каждого месяца. Следует понимать, что не все типы писем одинаково часто открывают. Скорее всего, у транзакционного письма показатель открытий будет выше, чем у промо с товарами. Если кликов много, а конверсия при этом низкая, то проблема, вероятно, с сайтом или продуктом, на которые ведёт ссылка.
Многие люди просматривают почту со смартфонов. У iPhone, к примеру, есть встроенные настройки конфиденциальности, которые блокируют сбор части статистики. Возможна такая картина: открываемость писем вроде как низкая, но продажи идут хорошо. Поэтому не стоит слепо полагаться на этот и некоторые другие показатели. Наиболее точные результаты оценки получают с помощью анализа совокупности факторов.
ROI (коэффициент рентабельности инвестиций)
Одна из ключевых метрик в любом бизнесе. Показывает соотношение вложений в маркетинг и чистой прибыли. Допустим, рассылка стоила 1000 единиц, прибыль составила 8000. ROI = (8000/1000)*100% = 800%. Простая формула легко считает окупаемость рассылок.
Коэффициент конверсии
Показатель отражает соотношение получателей письма к тем, кто совершил целевое действие (купил, скачал, заполнил что-то, записался и т. д.). К примеру, вы разослали 1000 писем, 100 человек выполнили целевое действие. Конверсия составит: 100/1000*100 = 10%.
Доход с подписчика
Для подсчёта этого показателя потребуются следующие данные:
- Количество подписчиков, получивших письмо;
- Общая прибыль со всей рассылки;
- Средний срок активности подписчиков.
Количество подписчиков берётся из данных базы используемого сервиса рассылок. Средний срок жизни покажет когортный анализ, отражающий приросты и падения открываемости для выбранной группы контактов за период. Этот показатель представлен графиком и находится в разделе статистики рассылки.
Например, в феврале подписалось 100 человек, открываемость выросла на 28% и не падала до мая, потом снизилась до 12%, что означает серьёзный спад и цикл активности примерно в 3 месяца после подписки. Конечно, такие данные лучше отражают картину, если они берутся за более длительный период. Спад означает, что пора заняться реактивацией подписчиков, проанализировать качество каналов их привлечения и сегментировать базу, персонализируя контент под отдельные группы.
Для расчёта дохода с 1 подписчика нужно разделить общую прибыль на количество подписчиков и умножить на средний срок активности. Например, прибыль составила 100 000, было открыто 1000 писем, средний срок жизни контакта составил 4 месяца. Считаем: 100 000/1000*4 = 40 000 единиц прибыли.
Средняя прибыльность одного письма
Отражает заработок с 1 письма, отлично демонстрирует общую эффективность рассылки. Вычисляется делением общей прибыли на количество разосланных писем. Например, прибыль составила 50 000 единиц, вы разослали 1000 писем. Делаем расчёт: 50 000/1000 = 50.
Мы описали основные показатели. Сопоставляя их значения, вы оцените качество рекламной кампании на вполне достаточном уровне.
Для того, чтобы было что оценивать, нужно работать с рассылками. Для этого существуют специальные инструменты. Их много с разными плюсами и минусами. В качестве примера кратко рассмотрим RuSender.
RuSender – особенности, описание возможностей
Российский сервис email-рассылок, который используют SIEMENS, Skolkovo, Газпром, Volkswagen, СберАвто, МТС и некоторые другие крупные компании. Довольно молодой, интересный. Ориентирован на российскую аудиторию. Деятельность одобрена законодательно. Цены рублёвые, лишены влияния курса доллара и других валют. В общем, надёжный вариант для своей целевой аудитории.
RuSender позволяет загрузить существующую базу контактов в CSV, XLS, XLSX, TXT или вручную. Также присутствует конструктор форм для размещения на сайтах, которые будут собирать подписчиков. Дизайн, структуру и содержание формы настраиваете под свою задачу. Есть возможность ручной отписки адресов, поиска дублей, а также валидации контактов, но эта функция оплачивается отдельно (от 0,05 до 0,2 рубля в зависимости от объёма пакета).
Контакты можно и нужно группировать по спискам, каждый из которых покажет свою статистику по отправлениям, открытиям, ошибкам, жалобам и отпискам. Дополнительную персонализацию можно провести за счёт выделения сегментов на основе нескольких признаков: дата подписки, статус контакта, наличие в указанном списке, почта, имя, телефон, активность участия в рассылке. Таким образом, у вас получится создать выверенные списки для разных рассылок, повысив их эффективность.
При настройке новой рассылки увеличить количество статистики поможет добавление UTM-меток – важный момент для тех, кто хочет получить больше данных для более качественной оценки результатов.
Письма собираются в блочном редакторе. Несколько десятков готовых разноплановых шаблонов станут хорошей опорой для новичков и тех, кому нужно работать быстро. Также есть вариант сборки с нуля или загрузки HTML-шаблона, который нельзя скорректировать в редакторе. Поэтому, загружая код, убедитесь, что письмо готово к отправке как есть.
Редактор удобный, позволяет верстать письма любого формата, поддерживает вставку HTML-кода, если потребуется интегрировать дополнительные функции или уникальные элементы. Изюминка – возможность использовать ИИ, который отлично придумывает заголовки, грамотно перефразирует текст в разных стилистиках, а также умеет искать изображения по описанию (или создаёт их – кто знает?).
Итого, RuSender позволяет:
- Ловко работать с базой;
- Получать много статистики;
- Создавать формы подписки;
- Делать письма с нуля и по шаблонам;
- Использовать API для интеграции рассылок с другими интерфейсами.
Стоимость рассылок
Цены в RuSender ниже, чем у доброй части конкурентов. А условия тарифов хороши. Их всего два. На обоих доступны все функции, кроме работы с API и валидации (эти отдельно тарифицируются). Обещают помощь с переносом базы или переездом с другого сервиса, приоритетную техподдержку (есть и в Telegram, кстати) и модерацию писем (здесь она ручная во избежание спама).
Объём базы для ежемесячной рассылки выбираете сами. В начальную цену входит 1000 контактов. Максимум – 500к. При годовой оплате цена ниже на 20%. Итак, «Premium» стоит 990 руб/мес. Тариф для тех, кого интересуют только рассылки.
«uCombo» – пакет с подарками. Стоит 1390 рублей. За разницу в 400 рублей вам предоставят оплаченный доступ к конструкторам сайтов, опросов и анкет, калькуляторов товаров/услуг и CRM. То есть uKit, WebAsk, uCalc и BoardCRM. Всё это продукты uKit Group, разработчика RuSender, поэтому они могут себе позволить поддержку нового детища таким вот образом. Пять инструментов по цене одного из них.
Бесплатный тариф рассчитан на рассылку 500 писем в месяц на 500 контактов.
Итоги
Рассылки точно эффективны, если их правильно готовить. Для этого потребуется хороший инструмент, умение собирать привлекательные письма с правильными посылами для каждого сегмента Ц/А и, конечно, оценка результатов, которая является двигателем развития email-маркетинга. Важно понимать, что, кому и когда нужно отправлять, а также поддерживать базу контактов в хорошей форме, проводя время от времени валидацию и реактивацию уснувших подписчиков. Выгоднее стимулировать активность текущих, чем постоянно привлекать новых.
RuSender – выгодный, с адекватными возможностями движок рассылок, заточенный под российскую аудиторию, лидер нишевых рейтингов. Позволяет выполнять всё вышеперечисленное. И даже больше. Особенно с учётом бонусных платформ из тарифа «uCombo». Это подкупает, потому что полезно, и больше никто на рынке подобного не предлагает. Бесплатный тариф позволит тренироваться, тестировать и собирать базу подписчиков, если её пока что нет. Годный вариант для начинающих и тех, кто уже умеет работать с рассылками.
